Service mit Stern überzeugt Kunden
Es funkelt auf der Hardt: Das Autohaus Mercedes Köpper darf sich über eine ganz besondere Auszeichnung freuen. Rainer Schittko, Verkaufsmanager Service PKW der Mercedes-Benz AG, übergab jetzt das begehrte Prädikat „Service mit Stern“ an Markus Pettendrup, Geschäftsführer des Autohauses, sowie an Franz-Josef Berger, Max Dallmann und Stefan Thier-Essing vom Serviceteam.
Folge: Meine.Hardt
Der „Service mit Stern“ ist weit mehr als ein hübscher Titel. Er gilt in der Mercedes-Welt als Qualitätssiegel für herausragenden Service, exzellente Betreuung und Kundenzufriedenheit auf Spitzenniveau. Verliehen wird er jährlich vom MercedesBenz Cars Vertrieb Deutschland (MBD) – und nur an Standorte, die im deutschlandweiten Vergleich durchweg überzeugen.
Grundlage ist dabei eine interne Kundenzufriedenheitsbefragung. Kurz gesagt: Die Kunden selbst haben abgestimmt, ob der Service wirklich hält, was der Stern verspricht. „Höchste Kundenzufriedenheit ist unser entscheidendes Ziel, deshalb freuen wir uns riesig über diese Auszeichnung“, betont Markus Pettendrup. Für ihn und sein Team ist das Siegel eine Bestätigung: „Es zeigt uns, dass sich unsere Leidenschaft und unser täglicher Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden auszahlen.
Begeisterung statt nur Reparaturen
Wir wollen nicht nur Autos verkaufen oder reparieren – wir wollen Menschen begeistern.“ Dass das in Dorsten gelingt, zeigt sich Tag für Tag: Vom freundlichen Empfang am Tresen über transparente Beratung bis hin zu Termintreue und Werkstattqualität legt das Autohaus Köpper großen Wert darauf, dass jeder Besuch für die Kunden so angenehm wie möglich verläuft.
Ob Inspektion, Reifenwechsel oder größere Reparatur – die Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter kümmern sich um jedes Detail. „Service mit Stern“ bedeutet auch: Das Team bleibt am Ball – und das seit 16 Jahren (!), in denen sich das Autohaus über diese hochwertige Auszeichnung freuen darf. Regelmäßige Schulungen, interne Audits und Befragungen sorgen dafür, dass die Qualität stimmt – und sogar noch besser wird. Denn die Sterne sollen schließlich weiter glänzen.
Auszeichnung als Antrieb für die Zukunft
Für Markus Pettendrup und sein Team ist klar: Stillstand ist keine Option. „Wir sehen die Auszeichnung als Ansporn, weiter alles zu geben – und vielleicht sogar noch eine Schippe draufzulegen.“ Mit der erneuten Auszeichnung beweist das Autohaus Köpper einmal mehr, dass es in Dorsten nicht nur Autos mit Stern verkauft, sondern auch Service lebt, der den Stern wirklich verdient hat.
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>> Mercedes Köpper, Duvenkamp 10, www.auto-koepper.de, T. 02362-99040
