Leiterin der “Filiale der Zukunft” teilt Einblicke in die innovative Finanzwelt
Marlene Bednarz, Leiterin der “Filiale der Zukunft” bei der Volksbank in der Hohen Mark eG, bringt frische Perspektiven in die Finanzbranche. Sie erörtert Herausforderungen der Digitalisierung und weibliche Führung.
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Marlene Bednarz, Leiterin der „Filiale der Zukunft“ bei der Volksbank in der Hohen Mark eG, teilt ihre Erfahrungen, Visionen für die Zukunft der Finanzbranche und gibt wertvolle Impulse.
Hallo Marlene, stell dich kurz vor und erzähle was zu deiner Rolle innerhalb der Volksbank in der Hohen Mark eG.
Mein Name ist Marlene Bednarz und ich bin seit über 14 Jahren bei der Volksbank in der Hohen Mark eG tätig. Derzeit leite ich unsere mediale Filiale, oder wie wir sie nennen, die Filiale der Zukunft. Hier verantworten mein Team und ich digitale Lösungen für unsere Kund:innen. Die Filiale der Zukunft ist die zentrale Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen sowie für die Video und Chatberatung. Außerdem zeichnen uns unsere erweiterten Öffnungszeiten aus.
Wie bist du zu deiner Position als Abteilungsleiterin der FdZ gekommen?
Ich begann im Jahr 2008 meine Ausbildung zur Bankkauffrau. Nach einem Arbeitgeberwechsel konnte ich erste Erfahrungen im stationären Kundenservice sammeln, bevor ich als Privatkundenberaterin fast 10 Jahre in Lembeck agieren durfte. Im Jahr 2020 bekam ich die Möglichkeit die Filiale der Zukunft mit aufzubauen und die Chance, für unsere mediale Filiale die Verantwortung zu übernehmen.
Gab es besondere Erfahrungen, die du in dieser Zeit bewältigen musstest?
Eine besonders prägende Erfahrung war die Einführung der medialen Filiale in unserer Bank. Dies erforderte nicht nur eine technische Umstellung, sondern auch eine Veränderung der Arbeitsweise und der Kundeninteraktion. Mein Learning aus dieser Zeit: Kommunikation, Schulungen und die Einbindung aller Beteiligten in Veränderungsprozesse sind essenziell.
Wie würdest du deinen Führungsstil beschreiben?
Mein Führungsstil ist kollaborativ und unterstützend. Ich glaube an die Stärke des Teams und fördere eine offene Kommunikation sowie die individuelle Weiterentwicklung jedes Teammitglieds. Mein Team unterstütze ich durch regelmäßiges Coaching. Außerdem lege ich großen Wert auf Teamevents, um den zwischenmenschlichen Austausch zu fördern.
Inwiefern unterscheidet sich deiner Meinung nach weibliche von männlicher Führung?
Ich denke, dass weibliche Führung oft Wert auf eine teamorientierte Kultur legt und die individuellen Stärken der Teammitglieder fördert. Frauen bringen häufig eine ausgeprägte emotionale Empathie in ihre Führungsrolle ein, was die Kommunikation und Konfliktlösung im Team erleichtern kann.
Welche Führungsqualitäten hältst du für besonders wichtig, um ein Team zusammenzuhalten?
Neben den bereits genannten Führungsqualitäten wie Empathie und Kommunikationsfähigkeit sind Vertrauen und Respekt sowie Absprachen innerhalb des Teams ebenfalls wichtig.
Welche Herausforderungen hast du als „female leadership“ in der Finanzbranche erlebt?
Bisher habe ich keine spezifischen Herausforderungen erlebt, die direkt mit meinem Geschlecht zusammenhängen. Ich wurde stets auf Basis meiner Fähigkeiten und Leistungen bewertet. Die gleichberechtigten Chancen haben es mir ermöglicht, in eine Führungsposition hineinzuwachsen. Natürlich gibt es allgemeine Herausforderungen in jeder Führungsrolle, wie z.B. die Notwendigkeit, kontinuierlich innovativ zu bleiben und ein Team effektiv zu leiten. Ich befürworte das Geno-Women-Programm, das Frauen in der Genossenschaftswelt unterstützt und eine starke Gemeinschaft bietet.
Welche Maßnahmen ergreift die Volksbank in der Hohen Mark eG, um Frauen in Führungspositionen (oder generell) zu fördern?
Die Volksbank in der Hohen Mark eG setzt auf eine Vielzahl von Maßnahmen. Ein zentraler Aspekt ist die hohe Flexibilität, die wir unseren Mitarbeiterinnen bieten. Dies umfasst flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, was insbesondere für Teilzeitmitarbeiterinnen attraktiv ist. Berufliche und private Aufgaben sind so gut miteinander vereinbar und fördern ein familienfreundliches Leben.
Welche Ratschläge würdest du jungen Frauen geben, die eine Karriere in der Finanzbranche anstreben?
Sei selbstbewusst und zielstrebig, investiere in deine Weiterbildung und baue ein starkes Netzwerk auf. Suche dir Mentoren, die dich unterstützen und lasse dich von Rückschlägen nicht entmutigen.
Wie gehst du mit Stress im Job um und hast du einen Tipp, diesen nachhaltig zu reduzieren?
Ordnung ist das halbe Leben. Ich plane meine Zeit sorgfältig, strukturiert, setze klare Prioritäten und delegiere Aufgaben, wenn möglich. Auch der Austausch mit Kollegen und Mentoren hilft mir, Herausforderungen zu bewältigen. Am größten ist der Rückhalt durch meinen Ehemann, der auch in der Finanzbranche tätig ist und meine Sichtweisen deswegen auch gut nachvollziehen kann. Außerdem ist mir die Meinung meiner Mutter besonders wichtig. Auch als ich die Möglichkeit hatte, die FdZ zu implementieren, habe ich mich zuvor mit ihr ausgetauscht.
Welche Rolle spielen Flexibilität und Arbeitszeitmodelle in deiner Abteilung?
Flexibilität und moderne Arbeitszeitmodelle spielen eine zentrale Rolle in meiner Abteilung. Eine vertrauensbasierte und flexible Arbeitsumgebung fördert nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Dies führt zu einer höheren Produktivität und einem stärkeren Engagement im Team.
Welche Ziele und Visionen hast du für deine Abteilung und deine eigene Karriere?
Mein Ziel ist es, die mediale Filiale weiter zu innovieren, am Puls der Zeit zu bleiben und mein Team zu stärken. Persönlich strebe ich an, mich weiterzubilden und neue Herausforderungen innerhalb der Bank anzunehmen, Digitalisierungstrends weiter voranzutreiben und diese auch in der FdZ umzusetzen. Ich möchte den Slogan „Wir sind da, wo der Kunde uns braucht“ weiterverfolgen.
Welche Botschaft würdest du Frauen mitgeben, die sich in männlich dominierten Branchen behaupten möchten?
Glaubt an eure Fähigkeiten, bleibt hartnäckig und sucht euch Unterstützung durch Netzwerke und Mentor:innen. Lasst euch nicht von Vorurteilen entmutigen und nutzt jede Gelegenheit zur Weiterentwicklung.
Hier mehr erfahren:
>> Volksbank in der Hohen Mark eG, Hauptstraße 13, Reken, T. 02865/887-0, https://www.vb-hm.de/homepage.html
